1. Thời hạn bảo hành:
Tất cả sản phẩm Kangaroo24h được phân phối bởi Tập đoàn Kangaroo sẽ được bảo hành theo thời gian được qui định trong phiếu bảo hành.
Thời hạn bảo hành sản phẩm là 12 hoặc 24 tháng được tính kể từ ngày mua được ghi trên hóa đơn.
2. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau:
2.1. Sản phẩm do Công ty cổ phần liên doanh Kangaroo quốc tế sản xuất hoặc phân phối
2.2. Tem bảo hành, tem niêm phong (tem vỡ) phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa.
2.3. Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
2.4. Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.
2.5. Sản phẩm chỉ sử dụng trong phạm vi gia đình.
2.6. Đối với sản phẩm sử dụng phiếu bảo hành giấy:
Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua….
Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) in trong phiếu bảo hành trùng với thông tin in trên sản phẩm.
Sản phẩm còn hạn bảo hành theo thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
2.7. Đối với sản phẩm tích hợp bảo hành điện tử:
Sản phẩm phải được đăng ký bảo hành điện tử.
Sản phẩm còn hạn bảo hành theo thời hạn đăng ký bảo hành điện tử.
Kiểu máy (Model) và số máy (Serial No) trên sản phẩm phải trùng với kiểu máy (Model) và số máy (Serial No) trên hệ thống tra cứu bảo hành điện tử của Kangaroo.
Trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất hoặc được tính từ ngày mua hàng tùy thuộc theo điều kiện nào đến trước, căn cứ theo ngày sản xuất trên hệ thống của Kangaroo hoặc hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành.
Lưu ý:
Phạm vi bảo hành có thể được giới hạn theo những điều khoản đặc biệt in trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm hoặc trên sách hướng dẫn sử dụng phù hợp với quy định của Công ty Cổ phần liên doanh Kangaroo quốc tế.
Các linh kiện tiêu hao (lõi lọc, thanh magie...) không thuộc diện bảo hành.
Trường hợp linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) mà không thuộc linh kiện tiêu hao thì linh kiện đó được bảo hành 03 tháng tính từ ngày thay thế với điều kiện lỗi hỏng do chất lượng của chính linh kiện đó.
Các linh kiện quan trọng có thể có thời hạn bảo hành khác với thời hạn bảo hành thông thường tùy theo quy định củaCông ty Cổ phần liên doanh Kangaroo quốc tế.Các thông tin này có thể được in trong cuốn sách Hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm.
3. Điều kiện từ chối bảo hành:
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành
Sản phẩm hết hạn bảo hành.
Sản phẩm không do Công ty Cổ Phần liên doanh Kangaroo quốc tế sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh.
Sản phẩm được sử dụng không phải mục đích trong gia đình.
Các sản phẩm, vật phẩm khuyến mại.
Tem niêm phong của sản phẩm không còn nguyên vẹn, số máy (Serial No) của sản phẩm bị mờ hoặc mất ký tự.
Sản phẩm đã được sửa chữa tại nơi không phải hệ thống bảo hành của Kangaroo24h hoặc không phải là Kỹ thuật viên do Kangaroo24h ủy quyền sửa chữa.
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo tính năng, đặc tính kỹ thuật và sách hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân như: Thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, vận chuyển, lắp đặt, gỉ sét, gãy vỡ, hao mòn tự nhiên,….
Các sản phẩm nồi, chảo không dùng điện không nằm trong diện được bảo hành
4. Các dịch vụ bảo hành
4.1. Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng
4.2. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành.
